Häufig gestellte Fragen
Bestellungen und Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten variieren je nach Standort. Im Allgemeinen werden Bestellungen auf dem französischen Festland innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geliefert.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über den bereitgestellten Link können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden anhand Ihrer Lieferadresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet. Die Lieferung erfolgt kostenlos für alle Bestellungen über [Betrag] €.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung bei der Ankunft beschädigt ist?
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an unseren Kundenservice. Wir bieten Ihnen eine schnelle Lösung, z. B. Ersatz oder Rückerstattung.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, ein Produkt zurückzusenden, wenn Sie damit nicht zufrieden sind. Die Produkte müssen ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand sein.
Wie mache ich eine Rücksendung?
Um ein Produkt zurückzusenden, wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten. Sie können Ihre Rücksendung auch über diesen Link [LINK] durchführen. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Lieferzeit kann je nach Bank oder Zahlungsart variieren.
Produkte und Qualität
Woher kommen Ihre Gewürze und Ihre Vanille?
Unsere Gewürze und Vanillen beziehen wir direkt aus Indonesien und Madagaskar. Wir arbeiten eng mit lokalen Produzenten zusammen, um außergewöhnliche Qualität und vollständige Rückverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Was macht Ihre Produkte einzigartig?
Wir sind stolz darauf, Mehrwert an der Quelle zu schaffen. Unsere Gewürze werden direkt im Herkunftsland verarbeitet, sodass wir höchste Qualität garantieren und gleichzeitig die lokalen Gemeinschaften unterstützen können.
Sind Ihre Produkte biologisch?
Ja, viele unserer Gewürze und Vanille sind aus kontrolliert biologischem Anbau. Wir engagieren uns für nachhaltige und umweltfreundliche landwirtschaftliche Praktiken.
Wie lange sind Ihre Gewürze haltbar?
Unsere Gewürze sind frisch und unbehandelt, ihre Haltbarkeit variiert in der Regel zwischen 12 und 24 Monaten. Um ihre Qualität zu bewahren, empfehlen wir Ihnen, sie an einem trockenen und lichtgeschützten Ort aufzubewahren.
Engagement und Know-how
Was bedeutet Ihr Slogan „Mehr Wert am Ursprung“?
„Wert am Ursprung hinzufügen“ bedeutet: Mehrwert am Ursprung schaffen. Das bedeutet, dass wir unsere Gewürze direkt am Produktionsort verarbeiten und zubereiten. Dies gewährleistet nicht nur außergewöhnliche Qualität, sondern unterstützt auch die lokale Gemeinschaft durch die Schaffung von Wohlstand und Arbeitsplätzen.
Was ist regenerative Landwirtschaft?
Regenerative Landwirtschaft ist ein Landbewirtschaftungsansatz, der darauf abzielt, die Bodengesundheit wiederherzustellen und zu verbessern. Diese Methode trägt zur Bekämpfung des Klimawandels bei und unterstützt gleichzeitig die lokalen Ökosysteme.
Wie gewährleisten Sie die Rückverfolgbarkeit Ihrer Produkte?
Wir arbeiten direkt mit unseren landwirtschaftlichen Partnern zusammen und verfolgen jeden Produktionsschritt, vom Feld bis zu Ihrer Küche. Durch diese enge Zusammenarbeit können wir eine lückenlose und transparente Rückverfolgbarkeit gewährleisten.
Sie haben noch Fragen?
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden haben, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus und unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.